ACD là gì? Một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời được tạo nên từ rất nhiều thành phần, một trong số đó là việc định tuyến cuộc gọi của khách hàng vào điện thoại viên phù hợp nhất tại thời điểm đó để đáp ứng nhu cầu của […]

Hiện nay, việc kiểm soát chất lượng dịch vụ qua các đoạn ghi âm là rất mất thời gian và kém hiệu quả. Thông thường, một nhân viên quản lý chất lượng (QA – Quality assurance) chỉ có thể tối đa nghe lại được 1-2% trên tổng số lượng cuộc […]

Khi việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của Call Center là yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh nổi trội, các doanh nghiệp đã bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến  chất lượng dịch vụ cũng như ghi âm cuộc gọi để mang đến những […]

Làm thế nào để tối ưu hóa các chiến dịch outbound Nếu việc tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi inbound (cuộc gọi vào tổng đài) nắm giữ một vai trò quan trọng trong việc xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo, thì việc thực hiện […]

Tại sao cần sử dụng phần mềm báo cáo Call Center? Đối với một Call Center, ngoài những phần mềm phân bổ cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, đánh giá chất lượng cuộc gọi, thì phần mềm báo cáo cũng là một trong những yếu tố quan trọng trong quá […]

Contact Center là lời giải cho bài toán “cá nhân hóa” dịch vụ khách hàng  Contact center là trung tâm dịch vụ khách hàng, nơi quản lý tất cả các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh giao tiếp như: điện thoại, tin nhắn, email, web chat, video… để phục vụ mục […]

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đang tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt  Ngày nay, đã và đang có nhiều công ty xây dựng được những giá trị kinh doanh khác biệt độc nhất nhờ vào chất lượng dịch vụ CSKH mà họ cung cấp. Một dịch vụ tốt không chỉ giữ chân các khách hàng cũ mà còn đặc biệt thu […]

Trong bài viết trước chúng tôi đã giới thiệu đến quý khách hàng hai bí quyết để giảm thiêu chi phí cuộc gọi, vẫn còn nhiều bí quyết nữa mà các doanh nghiệp xây dựng tổng đài Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp muốn chia sẻ với quý khách hàng.  Sử dụng công nghệ […]

 4. Khách hàng có xu hướng gọi điện thoại trong khoảng thời gian từ 10h – 12h hơn những thời điểm khác trong ngày.  Đây được xem là thời điểm mà mọi người đã ổn định các công việc đầu ngày nên tương đối thuận lợi để dành ít phút giải quyết những […]

Một trung tâm cuộc gọi (Call center) lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường Việt Nam từ những năm 1995 – 1996 với một số tổng đài viễn thông quốc gia. Gần 20 năm qua, ngành call center đã vươn mình trở thành một ngành công nghiệp trẻ và […]