Trong bài viết trước chúng tôi đã đưa ra khái niệm, lợi ích khi sử dụng phần mềm IVR nhưng quý khách cũng cần lưu ý rằng không phải bất kì hệ thống IVR tự động nào cũng mang đến những lợi ích tuyệt vời và làm hài lòng 100% khách hàng của doanh nghiệp. […]

Khái niệm tương tác thoại tự động IVR – interactive voice response, tương tác thoại tự động hay hệ thống thoại tự động hóa, là một trong những công nghệ thiết yếu của một Call Center. Nó giúp cho cuộc gọi được phân bổ đến đúng tổng đài viên (hay […]

Hiện nay, một số Call Center thiết lập quy trình và phát thông báo gọi lại cho khách trong vòng 30 phút, 60 phút, hoặc thậm chí là vài tiếng tùy vào số lượng điện thoại viên và tùy vào mức độ cạnh tranh trong ngành. Tuy nhiên, với cách […]

Điều hay làm khách hàng khó chịu khi gọi đến Call Center “Thời gian chờ kết nối” (thuật ngữ tiếng Anh trong lĩnh vực Call Center là ASA – Avarage Speed of Answer) chính là một trong những vấn đề gây ra sự khó chịu lớn nhất đối với khách […]

Trong thuật ngữ Call Center, các cuộc gọi xuất phát từ khách hàng gọi vào tổng đài được gọi là Cuộc gọi vào (Inbound Calls), các cuộc gọi xuất phát từ tổng đài của doanh nghiệp kết nối với khách hàng được gọi là Cuộc gọi ra (Outbound Calls). Vì […]

Trong thuật ngữ Call Center, các cuộc gọi xuất phát từ khách hàng gọi vào tổng đài được gọi là Cuộc gọi vào (Inbound Calls), các cuộc gọi xuất phát từ tổng đài của doanh nghiệp kết nối với khách hàng được gọi là Cuộc gọi ra (Outbound Calls). Vì […]

Định tuyến cuộc gọi giải pháp tối ưu hoá tổng đài Call Center Lựa chọn phương pháp này giúp doanh nghiệp sử dụng tối ưu nguồn nhân lực và giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng. Bằng việc linh hoạt gán ghép các kỹ năng vào từng điện thoại […]