Càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp sử dụng tổng đài chăm sóc khách hàng như Call Center hay Contact Center, nhưng chúng khác nhau ở điểm nào thì không phải doanh nghiệp nào cũng biết. Bài viết này làm rõ khái niệm về hệ thống CSKH và những điều cần biết về hệ thống này. Call […]
Các tính năng nổi bật của xây dựng Call Center
Call center (hay call centre) là một văn phòng làm việc tập trung chuyên nhận và chuyển một số lượng lớn các cuộc gọi điện thoại (theo wikipedia) Theo một trang từ điển kinh doanh online (Business Dictionary), một trung tâm call center là một nơi mà khách hàng và những cuộc gọi […]
Các tính năng nổi bật của xây dựng Call Center
Call center (hay call centre) là một văn phòng làm việc tập trung chuyên nhận và chuyển một số lượng lớn các cuộc gọi điện thoại (theo wikipedia) Theo một trang từ điển kinh doanh online (Business Dictionary), một trung tâm call center là một nơi mà khách hàng và những cuộc gọi […]
Thành phần của hệ thống Call Center
Thành phần của hệ thống Call Center bao gồm 1. Máy chủ tổng đài IP-PBX : Máy chủ tổng đài hoạt động trên nền hệ điều hành mã nguồn mở và các ứng dụng tổng đài (Asterisk Softswitch), các ứng dụng quản lý, giám sát mã nguồn mở tương tác với […]
Ưu/nhược điểm của hệ thống Call Center trên nền tảng mã nguồn mở
Ưu/nhược điểm của hệ thống Call Center trên nền tảng mã nguồn mở 1. Ưu điểm của hệ thống Call Center trên nền tảng mã nguồn mở Hệ thống được phát triển, tích hợp và thừa kế dựa trên ứng dụng mã nguồn mở, nhằm đáp ứng nhu cầu quản […]
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (Contact Center)
Contact Center (Chăm sóc khách hàng) Với một doanh nghiệp có nhiều khách hàng và số lượng công việc quá lớn cho nhân viên chăm sóc khách hàng vậy nhân viên của họ cần có kỹ năng như thế nào? Có những kỹ năng phục vụ khác hàng nhất định mà […]
Giải pháp Video Surveillance kết nối mạng lưới doanh nghiệp
Giải pháp Video Surveillance được sử dụng rộng rãi nhất hiện nay nhằm giúp quý khách hàng có thể kiểm soát được việc trao đổi giữa nhân viên của mình với khách hàng Ở bài viết này công ty chúng tôi giới thiệu đến quý khách hàng Giải pháp Video Surveillance đảm bảo […]
Chức năng của từng bộ phận trong hệ thống Call Center
Call Center không còn là một khái niệm mới đối với nhiều doanh nghiệp, nhưng nhiều người vẫn còn boăn khoăn với chức năng của từng bộ phận trong hệ thống, hoạt động ra sao? Đặc biệt hơn nữa là nếu bỏ đi một bộ phận vì muốn tiết kiệm chi, thì […]
Giới thiệu hệ thống Call Center Tiếng Việt
Giải pháp chăm sóc khách hàng mã nguồn mở bằng Hệ thống Call Center Tiếng Việt, hỗ trợ cho các doanh nghiệp có chi phí đầu tư ban đầu thấp hoặc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng ở mức tương đối. Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, nhu […]
Giới thiệu phần mềm Call Center Standard
Để có một hệ thống Call Center hiệu quả, thì phần mềm Call Center Standard cần có các tính năng lợi ích đạt hiệu quả cao, hấp dẫn được khách hàng lúc đó nhu cầu sử dụng của khách hàng về phần mềm đó mới tăng cao. Chúng tôi muốn giới […]