Trong bài viết trước chúng tôi đã giới thiệu đến quý khách hàng hai bí quyết để giảm thiêu chi phí cuộc gọi, vẫn còn nhiều bí quyết nữa mà các doanh nghiệp xây dựng tổng đài Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp muốn chia sẻ với quý khách hàng.  Sử dụng công nghệ […]

 4. Khách hàng có xu hướng gọi điện thoại trong khoảng thời gian từ 10h – 12h hơn những thời điểm khác trong ngày.  Đây được xem là thời điểm mà mọi người đã ổn định các công việc đầu ngày nên tương đối thuận lợi để dành ít phút giải quyết những […]

Một trung tâm cuộc gọi (Call center) lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường Việt Nam từ những năm 1995 – 1996 với một số tổng đài viễn thông quốc gia. Gần 20 năm qua, ngành call center đã vươn mình trở thành một ngành công nghiệp trẻ và […]

Càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp sử dụng tổng đài chăm sóc khách hàng như Call Center hay Contact Center, nhưng chúng khác nhau ở điểm nào thì không phải doanh nghiệp nào cũng biết. Bài viết này làm rõ khái niệm về hệ thống CSKH và những điều cần biết về hệ thống này. Call […]

Call center (hay call centre) là một văn phòng làm việc tập trung chuyên nhận và chuyển một số lượng lớn các cuộc gọi điện thoại (theo wikipedia) Theo một trang từ điển kinh doanh online (Business Dictionary), một trung tâm call center là một nơi mà khách hàng và những cuộc gọi […]

Call center (hay call centre) là một văn phòng làm việc tập trung chuyên nhận và chuyển một số lượng lớn các cuộc gọi điện thoại (theo wikipedia) Theo một trang từ điển kinh doanh online (Business Dictionary), một trung tâm call center là một nơi mà khách hàng và những cuộc gọi […]

Thành phần của hệ thống Call Center bao gồm 1. Máy chủ tổng đài IP-PBX : Máy chủ tổng đài hoạt động trên nền hệ điều hành mã nguồn mở và các ứng dụng tổng đài (Asterisk Softswitch), các ứng dụng quản lý, giám sát mã nguồn mở tương tác với […]