Tại sao phải lắp đặt tổng đài điện thoại đây là câu hỏi lớn của các doanh nghiệp đặt ra cho các nhà cung cấp tổng đài, các nhà cung cấp muốn trả lời được câu hỏi thì trước tiên họ phải nắm vững hoạt động hệ thống mà họ muốn […]
Những việc cần làm để bảo mật hệ thống tổng đài Voip
Để tiết kiệm chi phí, doanh nghiệp đã dùng đến hệ thống đàm thoại qua Internet – VoIP (Voice over Internet Protocol). Do chú trọng đến chất lượng cuộc gọi, nhiều doanh nghiệp đã lơi lỏng bảo mật hệ thống. Nhược điểm VoIP Các hacker có thể tấn công vào tổng […]
Cá nhân hóa, riêng tư và bảo mật thông tin khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng đang đối mặt với nhiều nguy cơ và thách thức lớn trong vấn đề bảo mật thông tin. Trong những ngày vừa qua nhiều thông tin cho thấy người dùng facebook đang bị đánh cắp thông tin cá nhân. Người dùng mạng xã hội cảm thấy sự không an toàn về […]
Dự đoán về Ngành dịch vụ khách hàng trong những năm tới (p1)
Những năm gần đây người ta hay nói nhiều về dịch vụ khách hàng / trải nghiệm khách hàng / dịch vụ chăm sóc khách hàng,… như một bí quyết không thể thiếu cho sự thành công của một thương hiệu. Cụ thể , chúng ta thấy khoảng cách giữa […]
Khái niệm văn phòng ảo
Khái niệm văn phòng ảo Văn phòng ảo (tiếng Anh: Virtual Office) là một thuật ngữ dùng để chỉ một hình thức văn phòng đại diện giao dịch mà trong đó mọi thông tin giao dịch đều được chuyển hướng về văn phòng giao dịch thực tế. Ở các quốc gia rộng […]
Những điều cần lưu ý khi thiết kế IVR
Trong bài viết trước chúng tôi đã đưa ra khái niệm, lợi ích khi sử dụng phần mềm IVR nhưng quý khách cũng cần lưu ý rằng không phải bất kì hệ thống IVR tự động nào cũng mang đến những lợi ích tuyệt vời và làm hài lòng 100% khách hàng của doanh nghiệp. […]
Khái niệm về tương tác tự động (IVR)
Khái niệm tương tác thoại tự động IVR – interactive voice response, tương tác thoại tự động hay hệ thống thoại tự động hóa, là một trong những công nghệ thiết yếu của một Call Center. Nó giúp cho cuộc gọi được phân bổ đến đúng tổng đài viên (hay […]
Phần mềm gọi lại- tối ưu hoá dịch vụ Call Center
Hiện nay, một số Call Center thiết lập quy trình và phát thông báo gọi lại cho khách trong vòng 30 phút, 60 phút, hoặc thậm chí là vài tiếng tùy vào số lượng điện thoại viên và tùy vào mức độ cạnh tranh trong ngành. Tuy nhiên, với cách […]
Điều hay làm khách hàng khó chịu khi gọi đến Call Center?
Điều hay làm khách hàng khó chịu khi gọi đến Call Center “Thời gian chờ kết nối” (thuật ngữ tiếng Anh trong lĩnh vực Call Center là ASA – Avarage Speed of Answer) chính là một trong những vấn đề gây ra sự khó chịu lớn nhất đối với khách […]
6 vị trí quan trọng trong hệ thống Call Center (phần 2)
Trong thuật ngữ Call Center, các cuộc gọi xuất phát từ khách hàng gọi vào tổng đài được gọi là Cuộc gọi vào (Inbound Calls), các cuộc gọi xuất phát từ tổng đài của doanh nghiệp kết nối với khách hàng được gọi là Cuộc gọi ra (Outbound Calls). Vì […]