Giới thiệu phần mềm cần có trong hệ thống chăm sóc khách hàng Tổng đài NEC SL1000, hoặc Panasonic HTX824 Ứng dụng OpenScape Contact Center của Siemens kết nối với tổng đài qua LAN để điều khiển cuộc gọi Hệ thống ghi âm cho phép ghi lại các cuộc gọi […]
Giải pháp trung tâm chăm sóc khách hàng
Khi sản phẩm là tương đồng và giá cả không chênh lệch nhau qúa nhiều. Khi khách hàng khó tính hơn trong việc lựa chọn nhà cung cấp. Khi việc có khách hàng đã khó thì việc giữ khách hàng quay trở lại doanh nghiệp sau lần giao dịch đầu […]
Những ứng dụng công nghệ trong thời đại mới
Trong xu thế kinh doanh hiện tại, khi mà sự chênh lệch về chất lượng, mẫu mã sản phẩm giữa các doanh nghiệp ngày càng được thu hẹp, thì sức cạnh tranh của bản thân sản phẩm không còn mang tính quyết định nữa. Mà là xu hướng chăm sóc […]
Tổng đài viên nghề hot nhất hiện nay
90% nhân sự đang làm trong một lĩnh vực chăm sóc khách hàng tại Việt Nam, mà họ không hiểu rằng họ mới chỉ coi đó là một “nghề” chứ không phải là một “nghiệp” thực sự, đó là công việc “ chăm sóc khách hàng”. Nguyên nhân nào khiến […]
Xây dựng kịch bản Talesales hoàn thiện
1. Xây dựng kịch bản Talesales bằng giọng thật tự nhiên Hãy cố gắng áp dụng phương pháp “viết như thể đang nói”. Nhân viên bán hàng nên thực hành nói theo kịch bản telesales đã chuẩn bị trước, sau đó ghi âm lại để đánh giá những sai lầm hoặc thiếu sót […]
Chăm sóc khách hàng cách giữ chân khách hàng hiệu quả
Khách hàng là nguồn sống của bất cứ cửa hàng, doanh nghiệp nào. Chính vì thế, chăm sóc khách hàng (CSKH) trở thành một trong những yếu tố sống còn và đòi hỏi rất nhiều đầu tư về công sức và tiền bạc. CSKH không chỉ đơn thuần là bán […]
Thuyết minh tính năng kỹ thuật cho hệ thống Contact Center: Module
Module hóa theo tính năng tùy chọn của khách hàng Module Crm (core) KếCRM là module core tích hợp sẵn khi triển khai IP Contact Center, đáp ứng quản lý và xử lý dữ liệu thông tin khách hàng. Kết nối hệ thống thoại lấy thông tin cuộc gọi inbound […]
Những kỹ năng cơ bản của một tổng đài viên cần có
Contact Center (Chăm sóc khách hàng) Với một doanh nghiệp có nhiều khách hàng và số lượng công việc quá lớn cho nhân viên chăm sóc khách hàng vậy với Dịch vụ mà nhà cung cấp dịch vụ đó có những kỹ năng như thế nào? Với dịch vụ chăm […]
Tại sao phải chọn tai nghe Call Center?
Tai nghe là một trong những người bạn đồng hành thường ngày với các call center. Khả năng chống ồn, tương thích với nền tảng UC, sử dụng dễ dàng là những ưu điểm mà dòng tai nghe callcenter tạo dấu ấn với các tổng đài viên. Tai nghe hỗ […]
Quản lý dễ dàng hơn với tổng đài điện thoại
Quản lý doanh nghiệp hiệu quả với tổng đài điện thoại Đứng trước quyết định có nên lắp đặt tổng đài điện thoại Ip cho doanh nghiệp hay không nhiều công ty còn rất e ngại, boăn khoăn. Sau khi sử dụng tổng đài điện thoại nhiều doanh nghiệp đã […]