Thiết lập CTI (Tích hợp điện thoại máy tính) cho điện thoại IP Grandstream? Tính năng CTI (Tích hợp điện thoại máy tính) là gì?
CTI cung cấp khả năng quản lý các cuộc gọi điện thoại IP Grandstream từ máy tính bao gồm. Thứ nhất, chức năng này hỗ trợ các thao tác gọi cơ bản như thực hiện và trả lời cuộc gọi. Thứ hai, là các thao tác gọi nâng cao, như: gọi chuyển tiếp, hội nghị, giữ cuộc gọi….
Ứng dụng của CTI
CTI được ứng dụng nhiều nhất trong các trung tâm dịch vụ khách hàng. Với dịch vụ trả lời tự động, như tự động tra cứu, trả lời số địa chỉ của thuê bao điện thoại. Tự động trả lời kết quả thi tuyển sinh, kết quả xổ số…
CTI sử dụng cho các ứng dụng như:
– Thứ nhất, Trung tâm chăm sóc khách hàng (Call/Contact Center)
– Hai là, Khảo sát, nghiên cứu thị trường (Market Research Surveys)
– Ba, Cung cấp tài liệu theo yêu cầu (Documentation Delivery on Demand)
– Kiểm tra tiến độ đơn hàng (Order Status)
– Lấy ý kiến biểu quyết quan điểm hay biểu quyết bình chọn (Contests and Opinion Polls)
– Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management)
– Cuối cùng, Thông báo, nhắc nợ,…
CTI có thể được triển khai bởi sự kết hợp của một số hoặc tất cả các công nghệ liên quan sau:
– Tự động chuyển tiếp kết nối (Auto-Attendant)
– Hộp thư thoại (Voice Mail)
– Phân bố cuộc gọi tự động (ACD – Automated Call Distribution)
– Tương tác trả lời, hướng dẫn tự động (IVR – Interactive Voice Response)
– Nhận dạng giọng nói (Voice Recognition)
– Cuối cùng là, Text-to-Speech (Chuyển “chữ” sang “lời”)
Hướng dẫn cài đặt CTI (Tích hợp điện thoại máy tính)
Dòng điện thoại IP Grandstream DP750 / 720, GXP16XX, GXP17XX và GXP21XX. Hỗ trợ các hoạt động CTI và commands. Cung cấp kiểm soát hoàn toàn các cuộc gọi điện thoại từ máy tính để bàn. Commands CTI được tích hợp với ứng dụng bên thứ 3 để kiểm soát sự tương tác giữa điện thoại của khách hàng và máy tính để bàn. Có thể chạy bằng trình duyệt web trên máy tính của khách hàng.
Hướng dẫn này mô tả các hoạt động và lệnh có sẵn với các ví dụ về cách chạy chúng từ trình duyệt web. Kết luận, Các bạn xem hướng dẫn theo link sau:
Leave A Comment?