Những khó khăn mà dịch vụ y tế đang phải đối mặt khi chăm sóc bệnh nhân Các thách thức của nền kinh tế thị trường đòi hỏi hiệu quả làm việc cần được nâng cao nhằm thu lại lợi nhuận cao hơn, đồng thời đáp ứng được các yêu […]
Công cụ phân tích lời nói- Công nghệ làm nên những giá trị tuyệt vời
Phân tích lời nói (Speech-Analytics), công cụ dùng để phân tích các cuộc điện thoại đã được ghi âm, đã xuất hiện như một hiện tượng công nghệ quan trọng giúp các Contact center biết cách cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Bằng việc phân tích nội dung cũng […]
Xây dựng Contact center hiệu quả với tổng đài NEC SL1000
Contact Center là một hệ thống thông tin hợp nhất giúp kết nối khách hàng với nhân viên chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp vào đúng thời điểm. Điều này có nghĩa là gì? Thực ra, khái niệm Contact Center đang đề cập tới việc một doanh nghiệp có thể quản lý một số lượng […]
Khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời với Contact Center
Contact Center giúp biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng lớn nhất bằng cách cải thiện hệ thống chăm sóc khách hàng tổng thể. Mọi thứ bạn cần trong một giải pháp Bao gồm tất cả tính năng hữu ích và dễ dàng sử dụng. Hỗ trợ đa kênh […]
Giới thiệu Contact center
Contact Center Trung tâm liên lạc Contact Center là giải pháp đa kênh cho phép khách hàng lựa chọn phương pháp giao tiếp ưu tiên với công ty của bạn, bao gồm thoại, trò chuyện, phương tiện truyền thông xã hội, SMS, email và hơn thế nữa. IVR thông minh và […]
Tổng đài IP Call Center chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn
Call Center là trung tâm tiếp nhận hoặc gọi ra một lượng lớn các cuộc gọi điện thoại. Call Center được xây dựng trên nền tảng IP, sử dụng công nghệ VoIP Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, các doanh nghiệp nay có nhiều lựa chọn trong việc […]
Những ứng dụng công nghệ trong thời đại mới
Trong xu thế kinh doanh hiện tại, khi mà sự chênh lệch về chất lượng, mẫu mã sản phẩm giữa các doanh nghiệp ngày càng được thu hẹp, thì sức cạnh tranh của bản thân sản phẩm không còn mang tính quyết định nữa. Mà là xu hướng chăm sóc […]
Thuyết minh tính năng kỹ thuật cho hệ thống Contact Center: Module
Module hóa theo tính năng tùy chọn của khách hàng Quản trị hệ thống: −Quản trị cài đặt Hệ thống. −Quản lý Tài khoản người dùng. −Import file exel danh sách khách hàng. −Import Danh sách sốgọi. −Quản lý Trình quay số. −Quản trị Tình trạng hệ thống. −Quản trị […]
Làm thế nào để chăm sóc khách hàng (CSKH) một cách tốt nhất?
Chăm sóc khách hàng (CSKH) nên được thực hiện ngay trong và sau quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Thái độ phục vụ của nhân viên tại cửa hàng Đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp lấy được thiện cảm ban đầu […]
Thuyết minh tính năng kỹ thuật cho hệ thống Contact Center: Module
Module hóa theo tính năng tùy chọn của khách hàng Module Crm (core) KếCRM là module core tích hợp sẵn khi triển khai IP Contact Center, đáp ứng quản lý và xử lý dữ liệu thông tin khách hàng. Kết nối hệ thống thoại lấy thông tin cuộc gọi inbound […]