Hệ thống này là khu vực chứa đựng tất cả dữ liệu gồm thông tin khách hàng được tổng hợp từ các cuộc điện thoại, e-mail, fax, đơn đặt hàng, hoá đơn thanh toán, chi tiết sử dụng dịch vụ và mua hàng… Chức năng của Contact Center 1. Phân […]
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (Contact Center)
Contact Center (Chăm sóc khách hàng) Với một doanh nghiệp có nhiều khách hàng và số lượng công việc quá lớn cho nhân viên chăm sóc khách hàng vậy nhân viên của họ cần có kỹ năng như thế nào? Có những kỹ năng phục vụ khác hàng nhất định mà […]
Giải pháp Contact Center dành cho công ty
– Contact Center giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp quản lý cuộc gọi và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Nếu thường xuyên phải gọi điện thoại đường dài thì điện thoại IP sử dụng công nghệ VoIP là giải pháp ứng dụng hiệu quả cho mô hình […]
Giải pháp Contact center dành cho các trường học
Contact Center là cầu nối giữa Gia đình – Nhà trường – Học sinh thông qua Web, E-mail, Điện thoại, SMS với mong muốn hệ thống này sẽ thay thế các phương pháp thông tin chậm chạp, không chính xác cũ, đảm bảo việc trao đổi thông tin giữa Gia […]
Contact center cho các công ty tư vấn và chăm sóc khách hàng
Chuyên cung cấp các giải pháp tổng đài Contact center theo hướng hợp nhất từng bước các dạng thông tin (Thoại, SMS, VoIP, Dữ liệu của Doanh nghiệp) trong một hệ thống phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong điều kiện Việt Nam Một số tính năng của […]
Giải pháp tổng đài IP Call center – Contact center cho các công ty Chứng khoán
Hệ thống Call center – Contact Center áp dụng cho các công ty chứng khoán nhằm thực hiện hỗ trợ phần lớn các thao tác cho điện thoại viên trong giao dịch với khách hàng. Các khâu có thể thực hiện được thông qua hệ thống máy móc đều được chúng tôi […]
Giải pháp tổng đài Call center – Contact center dành cho Ngân Hàng
Để có được Tổng đài Call Center hoàn hảo nhất, công ty chúng tôi sẽ giúp quý vị về tư vẫn lắp Tổng đài IP Call Center Đáp ứng nhu cầu khách hàng cần một trung dịch vụ khách hàng (Call Center) dựa trên công nghệ VOIP, có năng lực mạnh mẽ […]
Siêu lợi ích từ tổng đài Contact Center
Contact Center – cấp độ cao hơn của mô hình tổng đài Call Center Hệ thống này là khu vực chứa đựng tất cả dữ liệu gồm thông tin khách hàng được tổng hợp từ các cuộc điện thoại, e-mail, fax, đơn đặt hàng, hoá đơn thanh toán, chi tiết […]
Nghệ thuật xin lỗi khách hàng: Nhận lỗi đúng cách
Nghiên cứu chỉ ra rằng, không xin lỗi khách hàng sẽ khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội kinh doanh tuyệt vời. Sử dụng lời xin lỗi một cách chân thành và đúng thời điểm sẽ khiến bạn có được tệp khách hàng trọn đời. Tuy nhiên, sử dụng lời […]
Chuyển đổi Contact Center sang điện toán đám mây (p2)
Cùng với các khía cạnh khác của những hoạt động kinh doanh, các Contact Center cần phải được phát triển để có khả năng tích hợp với những công nghệ điện thoại thông minh (smartphone), máy tính bảng (tablet) và phương tiện truyền thông xã hội. Đặc biệt, những nhân viên dịch […]