Nortel và Avaya – hai tập đoàn hàng đầu thế giới về giải pháp Contact Center – đang đẩy mạnh hoạt động tại Việt Nam. Bài viết này giới thiệu một số khái niệm về Contact Center và quan điểm của các công ty trong cuộc. Contact hay call center? […]
Giới thiệu dịch vụ Cloud 1900
Cloud 1900 là dịch vụ cung cấp hệ thống tổng đài đầu số 1900 theo mô hình điện toán… Để giúp quý khách hàng tìm hiểu về dịch vụ Cloud 1900 chúng tôi Giới thiệu dịch vụ Cloud 1900 cho quý khách nào có nhu cầu. Công ty chúng tôi là đại lý phân phối tổng […]
Điện thoại SIP là gì? Điện thoại này được sử dụng như thế nào?
Điện thoại Sip có dạng phần mềm là một chương trình sử dụng mi-crô và loa của máy tính của bạn, hoặc hệ thống tai nghe gắn kèm để cho phép bạn gọi hoặc nhận cuộc gọi. Ví dụ về điện thoại SIP là SJPhone của SJlabs Điện thoại Sip […]
Giải pháp Sip Trunk dành cho doah nghiệp
Thu hút được nhiều sự chú ý như một mới cung cấp dịch vụ thú vị mà có thể làm giảm chi phí hoạt động dịch vụ điện thoại qua một loạt các doanh nghiệp. Sip Trunk hứa hẹn sẽ loại bỏ các chi phí của các chuyên TDM mạch […]
Giải pháp SIP Trunking
SIP Trunking là một Voice over Internet Protocol (VoIP) và dịch vụ trực tuyến phương tiện truyền thông dựa trên Session Initiation Protocol (SIP) [1] mà các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại Internet (ITSPs) cung cấp dịch vụ điện thoại và truyền thông hợp nhất cho khách hàng […]
So sánh tổng đài Cloud và tổng đài truyền thống
Đa số người dùng tổng đài hiện nay đều chuyển hưởng từ tổng đài truyền thống sang dùng tổng đài Cloud. Tại sao lại như vậy? Tổng đài Cloud có ưu điểm nào hơn tổng đài truyền thống? Chúng ta hãy thử so sánh tổng đài cloud với tổng đài truyền […]
Giải pháp hệ thống Multi-Tenant IP-PBX
Hệ thống Multi-Tenant IP-PBX Dựa trên những nhu cầu thực tế về một hệ thống truyền thông đáp ứng cho mô hình văn phòng cho thuê hoặc văn phòng ảo, chúng tôi đã tìm hiểu, nghiên cứu và triển khai thành công một hệ thống hoạt động trên cơ sở […]
Hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng
Hệ thống Call Center là một công cụ quản lý toàn diện nhất đối với số lượng ngày càng một lớn hơn, doanh nghiệp cần có một hệ thống quản lý và nắm bắt toàn bộ thông tin khách hàng, mang lại hiệu quả và giá trị kinh tế cao nhất. […]
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (Contact Center)
Contact Center (Chăm sóc khách hàng) Với một doanh nghiệp có nhiều khách hàng và số lượng công việc quá lớn cho nhân viên chăm sóc khách hàng vậy nhân viên của họ cần có kỹ năng như thế nào? Có những kỹ năng phục vụ khác hàng nhất định mà […]
Giải pháp Contact Center trên nền IP
Với hệ thống điện thoại sử dụng công nghệ VoIP, người dùng không bị giới hạn ở việc thực hiện và nhận cuộc gọi qua mạng IP. Bằng việc sử dụng cổng nối VoIP, các đường dây điện thoại PSTN được chuyển đổi thành VoIP/SIP, có nghĩa là cho […]