Các tính năng của điện thoại viên được thiết lập tự động khi login vào hệ thống phụ thuộc vào sự phân quyền của Aministrator.
– Mỗi điện thoại viên có mã đăng nhập cá nhân, đăng nhập để bắt đầu ca làm việc và thoát ra ngoài khi hết ca. Điện thoại viên có thể thay đổi được mật khẩu truy nhập của mình (tuy nhiên người quản trị hệ thống vẫn có thể reset được mật khẩu truy nhập này khi cần thiết)
– Giao dịch viên có thể thực hiện các thao tác sau với Agent Client:
+ Các thao tác xử lí cuộc gọi (thoại, callback, e-mail, chat), đăng nhập/ thoát khỏi hệ thống (các phương tiện điện thoại, e-mail, chat), kích hoạt các trạng thái giao dịch viên (sẵn sàng/ không sẵn sàng/ làm việc). Các chức năng điện thoại trên máy tính (CTI- Computer Telephony Intergration) như quay số, nhấc / đặt máy, chuyển thoại, tham vấn, hội nghị… đều có thể thực hiện với ProCenter Agent.
+ Xem thông tin chi tiết và các thống kê tổng kết về các cuộc gọi đang và đã được xử lí và các thông số hàng chờ.
+ Gửi các bản tin đến các giao dịch viên hay giám sát viên khác.
+ Thực hiện cuộc gọi (Making a Call): agent có thể thực hiện các cuộc gọi ra cho khách hàng hoặc gọi trong nhóm. Việc thực hiện cuộc gọi có thể là gõ số điện thoại cần gọi, đối với gọi trong nhóm thì phải có giao diện để tìm kiếm nhanh trong danh bạ.
+ Trả lời cuộc gọi (Answering a Call): khi cuộc gọi đến, cuộc gọi được hiện lên trong danh sách với các trạng thái của nó.
+ Đặt cuộc gọi ở chế độ chờ (Putting a Call On Hook): khi có cuộc gọi đên nếu chưa trả lời ngay, agent có thể đặt cuộc gọi ở chế độ chờ Hold. Ở chế độ chờ khách hàng có thể nghe được bản nhạc. Các cuộc gọi trong chế độ chờ sẽ được đẩy vào hàng đợi.
+ Chuyển cuộc gọi (Transferring a Call): khi cuộc gọi đang trong trạng thái kết nối, Agent có thể chuyển cuộc gọi cho người khác. Có giao diện để tìm kiếm và lựa chọn đối tượng cần chuyển. Trong khi đang thực hiện chuyển cuộc gọi, khách hàng có thể nghe được bản nhạc.
+ Ngắt cuộc gọi (Disconnecting a Call): Ngắt cuộc gọi trong chế độ kết nối.
+ Ngắt tiếng cuộc gọi (Muting a Call): Không cho khách hàng nghe trong khi gọi, có chế độ Mute để không cho khách hàng nghe thấy Agent nói trong lúc đàm thoại.
+ Thay đổi trạng thái (Changing a User’s Status): Có thể chuyển đổi các trạng thái khác nhau của Agents (các trạng thái này được Amin tạo sẵn trong hệ thống): Availbale, Not Availbale, Atlunch, Busy, GoneHome, Away from Desk, Meetting…
– Giao dịch viên có thể nhận cuộc gọi bằng nhiều cách: phần mềm Softphone trên máy tính, điện thoại IP
– Có phím tắt trên điện thoại để điện thoại viên báo hiệu tạm ra ngoài, tạm ngưng nhận cuộc gọi.
– Giao diện Tiếng Việt
Những bài viết liên quan:
Leave A Comment?