– Thuê bao điện thoại là gì ? Là số điện thoại đựơc cung cấp bởi các nhà cung cấp (Bưu điện Viettel, Saigon Postel…) – Trung kế ( Central Office CO – Trunk ) là gì ? nói về đường dây điện thoại của công ty lắp vào tổng đài điện thoại nội bộ để công ty […]
6 câu hỏi thường gặp khi chuyển đổi sang điện thoại bàn IP
Câu hỏi 1: Có một công ty đang sử dụng tổng đài Analog. Vậy khi chuyển sang tổng đài điện thoại cố định trên nền IP, có sử dụng được hệ thống cũ không? Trả lời: Hệ thống cũ công ty bạn hoàn toàn có thể dử dụng mà không phải […]
Những lợi ích bên trong của dịch vụ tổng đài điện thoại
-Với trang thiết bị cho hệ thống chăm sóc khách hàng, hệ thống xử lý cũng như điều hướng cuộc gọi. Các chi phí chăm sóc nhân sự, đội ngũ giám sát chất lượng, kiểm tra chất lượng cuộc gọi,… Rõ ràng, việc đầu tư chi phí này tốn kém […]
So sánh tổng đài ảo và tổng đài truyền thống
So sánh giữa tổng đài ảo và tổng đài truyền thống giúp cho doanh nghiệp có sự lựa chọn tốt hơn trong việc phát triển chiến lược kinh doanh sau này. Tổng đài ảo – Miễn phí đăng ký và thiết lập – Không cần đầu tư thiết bị, hệ […]
Giải pháp VOIP – Tổng đài điện thoại trên nền IP Network (IP PBX)
VoIP (Voice over Internet Protocol) ngày nay không còn mới đối với nhiều doanh nghiệp Việt Nam khi những lợi ích của công nghệ này ngày càng được thể hiện rõ. Hệ thống tổng đài VoIP cho phép kết hợp gửi dữ liệu, thoại và video trong một đường truyền duy nhất […]
Gateway là gì?
1. Giới thiệu VoIP gateway là thiết bị chuyển đổi tín hiệu thoại sang IP và ngược lại, nó chuyển đổi lưu lượng thoại TDM từ PSTN thành gói tin IP để chuyển trên mạng IP. VoIP gateway cũng chuyển đổi các gói tin IP thành lưu lượng thoai TDM […]
Giải pháp Surveillance
Tổng quan về Surveillance: – Surveillance là một hệ thống tập trung thực hiện các tính năng: quan sát, báo trộm, báo cháy và được kết nối truyền tín hiệu thông qua hệ thống Lan, Internet. – Hệ thống camera quan sát thông minh qua mạng gọi là Camera IP. […]
Tổng quan về tổng đài VOIP
Tổng quan: – Tổng đài VOIP là hệ thống thoại được hoạt động trên nền IP. Với tổng đài IP, ngoài việc thực hiện cuộc gọi nội bộ, gọi đến các mạng PSTN, mạng di động, hệ thống này còn truyền được thoại và hình ảnh trên […]
Giải pháp IVR
Giới thiệu – IVR (Interactive Voice Response) là ứng dụng tương tác theo lời thoại, là một ứng dụng thường gặp đối với bất kỳ một hệ thống tổng đài nội bộ nào. Nó xử lý cả cuộc gọi vào và cuộc gọi ra. – IVR cho phép bạn tạo tùy chọn […]
Tính năng ACD
Giới thiệu Trung tâm liên lạc là trung tâm mà từ đó các địa chỉ liên lạc với khách hàng được quản lý. Trung tâm liên lạc thường bao gồm một hoặc nhiều trung tâm gọi trực tuyến, bao gồm các phương tiện khác như email, web, fax, chat … […]