Loại hình marketing điện tử rất gần gũi với người tiêu dùng, thông qua ứng dụng điện thoại di động loại hình này chắc chắn sẽ khiến người dùng hoàn toàn hài lòng với sản phẩm và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn. 1. […]
Ứng dụng công nghệ thông tin vào chăm sóc khách hàng
1. Ứng dụng mạng xã hội Ngày nay, mọi thứ đều có thể sẻ chia trên mạng xã hội. Hầu hết các khách hàng sử dụng điện thoại di động đều đang “chơi” một hoặc một vài dịch vụ mạng xã hội nào đó, thí dụ như tại Việt Nam […]
Tăng doanh số nhờ ứng dụng dịch vụ Mobile
Dịch vụ mobile có thể ứng dụng trong từng ngóc ngách đời sống xã hội. Điện thoại di động là vật bất ly thân của hầu hết người tiêu dùng ngày nay. Doanh nghiệp có thể tận dụng đặc điểm này để tiếp cận với khách hàng, bán sản phẩm. […]
Xu hướng công nghệ phục vụ khách hàng
Công nghệ đang làm thay đổi cuộc sống của chung ta biến những mối quan hệ trước đây chuyển động theop một chiều hướng khác. Nếu lúc trước doanh nghiệp nắm thể chủ động nhiêu hơn, thì bây giờ khách hàng mới là những người quyết định nhiều hơn. 1. […]
Hệ thống hội nghị có hình
Hội nghị, cuộc họp hay được tổ chức thường trong doanh nghiệp hay giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Giải pháp của chúng tôi không chỉ mang lại trải nghiệm hội thảo Video & TelePresence chuyên nghiệp nhất. Văn phòng chính và các chi nhánh họp thông qua mạng […]
Lợi ích của truyền thông hợp nhất
Mọi người đều nói về truyền thông hợp nhất. Tuy nhiên, cách áp dụng truyền thông hợp nhất ở mỗi doanh nghiệp lại khác nhau. Nhiều chiến lược truyền thông hợp nhất chỉ tập trung vào việc sử dụng các ứng dụng như tính năng hiển thị, tích hợp giọng nói và tính năng cộng […]
Contact Center giải pháp chăm sóc bệnh nhân hiệu quả
Tối ưu hóa Contact Center Trong bối cảnh này, tổ chức chăm sóc khách hàng có thể triển khai một chương trình dựa trên hệ thống điện thoại có tên “Hãy hỏi Y tá” – một chương trình chuyên nhận những cuộc gọi từ các cá nhân muốn nhận lời khuyên từ […]
Tổng đài IP giải pháp giúp giảm chi phí cuộc gọi cho doanh nghiệp
Tổng đài Ip giải pháp tối ưu giúp các doanh nghiệp giảm thiểu cước gọi điện thoại hiện được nhiều doanh nghiệp tin dùng. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động đồng thời khuyến khích người tiêu dùng đang ký dịch vụ thuê bao […]
Công cụ phân tích lời nói- Công nghệ làm nên những giá trị tuyệt vời
Phân tích lời nói (Speech-Analytics), công cụ dùng để phân tích các cuộc điện thoại đã được ghi âm, đã xuất hiện như một hiện tượng công nghệ quan trọng giúp các Contact center biết cách cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Bằng việc phân tích nội dung cũng […]
Công nghệ Voip bước đột phá mới trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
Voice over Internet Protocol (VoIp) là một công nghệ cho phép truyền thoại sử dụng giao thức mạng IP, trên cơ sở hạ tầng sẵn có của mạng internet. Voip là một trong những công nghệ viễn thông đang được quan tâm nhất hiện nay không chỉ đối với nhà […]