Cùng với các khía cạnh khác của những hoạt động kinh doanh, các Contact Center cần phải được phát triển để có khả năng tích hợp với những công nghệ điện thoại thông minh (smartphone), máy tính bảng (tablet) và phương tiện truyền thông xã hội. Đặc biệt, những nhân viên dịch […]
Bạn biết gì về hệ thống IVR – Giải pháp trả lời tự động?
1. Hệ thống trả lời tự động IVR là gì? Hệ thống trả lời tự động IVR – Interactive Voice Response là một hệ thống thoại tự động có khả năng tương tác tự động với người gọi đến, thu thập thông tin về người gọi đến và điều hướng cuộc gọi […]
Marketing điện tử và dịch vụ chăm sóc khách hàng
Loại hình marketing điện tử rất gần gũi với người tiêu dùng, thông qua ứng dụng điện thoại di động loại hình này chắc chắn sẽ khiến người dùng hoàn toàn hài lòng với sản phẩm và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn. 1. […]
Ứng dụng công nghệ thông tin vào chăm sóc khách hàng
1. Ứng dụng mạng xã hội Ngày nay, mọi thứ đều có thể sẻ chia trên mạng xã hội. Hầu hết các khách hàng sử dụng điện thoại di động đều đang “chơi” một hoặc một vài dịch vụ mạng xã hội nào đó, thí dụ như tại Việt Nam […]
Tiếp cận khách hàng hiệu quả nhờ dịch vụ di động
Tiếp cận khách hàng trong thời đại công nghệ như hiện nay trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết nhời những thiết bị công nghệ một trong số đó không thể không kể đến chính là dịch vụ được kết nối với điện thoại di động. 1. Telesales Một trong […]
Tăng doanh số nhờ ứng dụng dịch vụ Mobile
Dịch vụ mobile có thể ứng dụng trong từng ngóc ngách đời sống xã hội. Điện thoại di động là vật bất ly thân của hầu hết người tiêu dùng ngày nay. Doanh nghiệp có thể tận dụng đặc điểm này để tiếp cận với khách hàng, bán sản phẩm. […]
Thu âm cuộc gọi- Nâng cao chất lượng điện thoại viên
Việc sử dụng chức năng thu âm cuộc gọi (call recording) trong contact center không nên trở thành áp lực đối với các điện thoại viên. Hãy để những file ghi âm cuộc gọi tạo ra lợi thế cạnh tranh của bạn. Trước tiên, bạn không nên quyết định áp dụng phần mềm […]
2 ứng dụng của Contact Center trên nền dữ liệu điện toán đám mây
2 ứng dụng của Contact Center trên nền dữ liệu điện toán đám mây Tìm kiếm và giữ người tài Giữ chân nhân tài không phải là việc dễ, và giữ nhân viên ở vị trí phù hợp với khả năng của họ lại càng khó hơn, cũng cần xem […]
Contact Center bước khởi đầu lý tưởng cho trung tâm CSKH
Contact Center – Điểm khởi đầu hợp lý Tại sao Contact Center được coi là điểm khởi đầu cho quá trình triển khai truyền thông hợp nhất? Vì Contact Center liên quan trực tiếp đến quá trình giao tiếp trong doanh nghiệp. Do đó, đây cũng là nơi để thử nghiệm và rút ra những bài […]
Contact Center giải pháp chăm sóc bệnh nhân hiệu quả
Tối ưu hóa Contact Center Trong bối cảnh này, tổ chức chăm sóc khách hàng có thể triển khai một chương trình dựa trên hệ thống điện thoại có tên “Hãy hỏi Y tá” – một chương trình chuyên nhận những cuộc gọi từ các cá nhân muốn nhận lời khuyên từ […]