Vào thời điểm hiện tại ngoài việc chăm sóc khách hàng tốt, các doanh nghiệp nên xây dựng một hệ thống chuyên nghiệp để nâng cao hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng, xây dựng thương hiệu. Chăm sóc khách hàng chính là nghệ thuật bởi bạn phải luôn khéo […]
Cá nhân hóa, riêng tư và bảo mật thông tin khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng đang đối mặt với nhiều nguy cơ và thách thức lớn trong vấn đề bảo mật thông tin. Trong những ngày vừa qua nhiều thông tin cho thấy người dùng facebook đang bị đánh cắp thông tin cá nhân. Người dùng mạng xã hội cảm thấy sự không an toàn về […]
Dự đoán về Ngành dịch vụ khách hàng trong những năm tới (p1)
Những năm gần đây người ta hay nói nhiều về dịch vụ khách hàng / trải nghiệm khách hàng / dịch vụ chăm sóc khách hàng,… như một bí quyết không thể thiếu cho sự thành công của một thương hiệu. Cụ thể , chúng ta thấy khoảng cách giữa […]
Hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng
Hệ thống Call Center là một công cụ quản lý toàn diện nhất đối với số lượng ngày càng một lớn hơn, doanh nghiệp cần có một hệ thống quản lý và nắm bắt toàn bộ thông tin khách hàng, mang lại hiệu quả và giá trị kinh tế cao nhất. […]
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (Contact Center)
Contact Center (Chăm sóc khách hàng) Với một doanh nghiệp có nhiều khách hàng và số lượng công việc quá lớn cho nhân viên chăm sóc khách hàng vậy nhân viên của họ cần có kỹ năng như thế nào? Có những kỹ năng phục vụ khác hàng nhất định mà […]
9 điều làm nên một nhân viên chăm sóc khách hàng hoàn hảo (p2)
Điện thoại viên- Một trong số những nghề khiến cho lời nói phải mất tiền mua. Việt Nam là một thị trường nhiều tiềm năng khi ngày càng có nhiều tập đoàn lớn từ nước ngoài vào nước ta để phát triển những chi nhánh, công ty con về nhiều ngành nghề. […]
Contact center cho các công ty tư vấn và chăm sóc khách hàng
Chuyên cung cấp các giải pháp tổng đài Contact center theo hướng hợp nhất từng bước các dạng thông tin (Thoại, SMS, VoIP, Dữ liệu của Doanh nghiệp) trong một hệ thống phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong điều kiện Việt Nam Một số tính năng của […]
9 điều làm nên một nhân viên chăm sóc khách hàng hoàn hảo
Điện thoại viên- Một trong số những nghề khiến cho lời nói phải mất tiền mua. Việt Nam là một thị trường nhiều tiềm năng khi ngày càng có nhiều tập đoàn lớn từ nước ngoài vào nước ta để phát triển những chi nhánh, công ty con về nhiều ngành nghề. […]
Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với tổng đài IP
Giải pháp tốt nhất hỗ trợ cho khách có nhu cầu tìm hiểu về tổng đài IP vs dịch vụ tổng đài ảo của công ty chúng tôi với đội ngũ kỹ sư, kỹ thuật viên lành nghề nhiều năm kinh nghiệm có thể giúp quý khách đưa ra so […]
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty bạn đã tốt chưa?
Ngày nọ, tôi phải fax một tài liệu tới một công ty mà không hề được lựa chọn bất cứ một phương thức nào khác như scanning, email hoặc sử dụng chữ ký điện tử. Khi tôi đứng nghe tiếng rít và tiếng o o của máy fax, tôi đã […]