Contact Center giúp biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng lớn nhất bằng cách cải thiện hệ thống chăm sóc khách hàng tổng thể.
-
Mọi thứ bạn cần trong một giải pháp
Bao gồm tất cả tính năng hữu ích và dễ dàng sử dụng.
-
Hỗ trợ đa kênh
Cho phép được tự do lựa chọn phương thức giao tiếp.
-
Định tuyến thông minh
Kết nối người gọi đến nhân viên tốt nhất có thể giải quyết vấn đề của họ.
-
Tích hợp CRM
Cung cấp thông tin cực kì chính xác cho các nhân viên để giúp mọi sự tương tác đạt hiệu quả tốt nhất.
-
Phân tích và báo cáo thực gian thực
Phân tích cụ thể năng suất làm việc của nhân viên và hiệu quả của cuộc gọi.
- Tăng khả năng hợp tác nội bộ
Nhân viên luôn biết rõ khách hàng gọi đến là ai và họ đang cần điều gì.
Với Contact Center, nhân viên chăm sóc có thể:
-
Hợp nhất các tương tác của khách hàng cho các nhân viên trên tất cả các kênh truyền thông.
-
Đơn giản hóa việc tích hợp và giảm chi phí đào tạo.
-
Cho phép nhân viên truy cập vào dữ liệu khách hàng được đồng bộ hóa với mỗi tương tác đều được định tuyến cụ thể.
-
Cho phép các nhân viên quản lý hiệu suất của chính họ trong thời gian thực.
-
Tăng sự hài lòng của khách hàng thông qua việc xử lý tiếp xúc hiệu quả hơn.
-
Đảm bảo các nhân viên chỉ được sử dụng các kênh mà họ có đủ điều kiện.
Cải thiện kết nối chủ động tới khách hàng.
Với kết nối trực tiếp, khách hàng của bạn sẽ không bao giờ cảm thấy một sự chậm trễ nữa. Giải pháp này không chỉ giúp loại bỏ sự chậm trễ mà còn tăng năng suất vì các nhân viên sẽ có thể đoán trước nội dung cuộc gọi. Các nhân viên được kết nối ngay lập tức, và điều này mở đường cho kết quả tốt hơn, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và tăng doanh thu.
-
Khách hàng không bao giờ im lặng chờ đợi một đại lý để trả lời.
-
Năng suất nhân viên cao hơn với tính năng biết trước số gọi đến.
-
Duy trì sự tuân thủ các quy định của công ty.
-
Tùy chỉnh chiến dịch Thoại.
-
Chặn cuộc gọi thông minh.
-
Đồng bộ hoá với các hệ thống bên ngoài.
Những bài viết liên quan:
Các ưu điểm của Ip PBX được xây dựng bằng Asterisk
Leave A Comment?