Tổng đài Ip hỗ trợ tối ưu hóa hệ thống Call Center

Call Center là trung tâm tiếp nhận hoặc gọi ra một lượng lớn các cuộc gọi điện thoại . Call Center được xây dựng trên nền tảng IP, sử dụng công nghệ VoIP.
Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, các doanh nghiệp nay có nhiều lựa chọn trong việc quản lý các mối quan hệ và giao dịch với khách hàng. Call Center chính là một hình thức hỗ trợ khách hàng đã được biết đến từ lâu, mà nay phổ biến hơn là hình thức Contact Center đã phát triển rộng rãi, có thể được các doanh nghiệp tự triển khai hoặc được thuê ngoài, giao cho một đại lý chuyên đảm nhận (outsourcing).

Nếu một Call Center truyền thống được coi là hình thức giao tiếp với khách hàng qua điện thoại là chủ yếu, thì Contact Center là sự kết hợp thống nhất các phương thức tương tác với khách hàng, từ điện thoại, e-mail, website cho đến hình thức chat (đối thoại trực tiếp) hay gửi tin nhắn tức thời (instant messaging).
Trong một Contact Center, doanh nghiệp có thể kết hợp sử dụng nhiều phương thức, bao gồm:

• Điện thoại (quản lý các cuộc gọi đến của khách hàng và các cuộc gọi đi từ trung tâm)

• Web (khách hàng khi ghé thăm website có thể cung cấp thông tin liên lạc của mình như địa chỉ email, số điện thoại để được nhân viên giao dịch liên hệ trở lại khi cần)

• E-mail (quản lý thông tin về yêu cầu của khách hàng qua email)

• Chat/instant messaging (đối thoại trực tiếp giữa khách hàng và trung tâm hỗ trợ)

• SMS (trao đổi tin nhắn với khách hàng qua SMS)

• Fax server (tự động chuyển nhận fax

​Với những nhiều tính năng được tích hợp sẵn, tổng đài NEC SL1000 mang đến sự trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng sản phẩm, như: 

Tổng đài NEC SL1000

1. Kích thước : 375 (W) x 290 (H) x 115 (D) mm

2. Công suất đầu vào : 90-264 VAC, 50/60Hz

3. Điện áp đầu ra : -27 V (81 W)

4. Liên quan đến điện áp : -27 V

5. Tải Biến động : -25,92 V đến -28 V (-27,0 V ± 4%)

6. Dòng ra : 3,0 A

7. Số cổng : 230 Ports

8. Mạng : SIP Trunk nối 16 kênh

9. Ứng dụng :Máy nhánh di động | Tính năng khách sạn | Email thông báo Tin nhắn | Cho phép NAT

10. Giao diện :Cổng Ethernet

11. Giao thức :Hỗ trợ SIP, H.323

Những bài viết liên quan: 

Hướng dẫn sử dụng tổng đài NEC SL1000