Giới thiệu – IVR (Interactive Voice Response) là ứng dụng tương tác theo lời thoại, là một ứng dụng thường gặp đối với bất kỳ một hệ thống tổng đài nội bộ nào. Nó xử lý cả cuộc gọi vào và cuộc gọi ra. – IVR cho phép bạn tạo tùy chọn […]
Tính năng ACD
Giới thiệu Trung tâm liên lạc là trung tâm mà từ đó các địa chỉ liên lạc với khách hàng được quản lý. Trung tâm liên lạc thường bao gồm một hoặc nhiều trung tâm gọi trực tuyến, bao gồm các phương tiện khác như email, web, fax, chat … […]
Công nghệ đã làm thay đổi lớp học như thế nào?
Một trong những bản năng sinh tồn của nhân loại chính là học tập, theo sự phát triển của khoa học kỹ thuật hiện đại thì hình thức học tập cũng đang dần có những bước tiến dài. Giúp cho lớp học hiện đại học, tiện nghi hơn, người học […]
Tính năng cao cấp độc quyền của Tổng đài NEC SL1000
Mobile Extension là một tính năng đặc biệt và duy nhất được hãng NEC tích hợp và phát triển đối với những dòng sản phẩm SL1000 trở lên. Tính năng này cho phép máy điện thoại di động của bạn đóng vai trò như một máy nhánh trong hệ thống tổng đài, điều này giúp […]
Lý do nhà đầu tư nên lựa chọn tổng đài NEC SL1000
Trong đó, giải pháp tổng đài được đánh giá tối ưu về chất lượng được các doanh nghiệp lựa chọn nhiều nhất hiện nay là tổng đài NEC SL1000. Tổng đài điện thoại với các doanh nghiệp hiện nay ngày càng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết khi […]
Call Center là gì?
Call center (hay call centre) là một văn phòng làm việc tập trung chuyên nhận và chuyển một số lượng lớn các cuộc gọi điện thoại (theo wikipedia) Theo một trang từ điển kinh doanh online (Business Dictionary), một trung tâm call center là một nơi mà khách hàng và […]
Giới thiệu về tổng đài NEC SL1000 cho doanh nghiệp
SL1000 là một hệ thống tổng đài thông minh được trang bị nhiều tính năng cao cấp, có thể đáp ứng ngay các yêu cầu của bạn trong thời điểm hiện tại và tương lai. SL1000 hướng đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ, với thiết kế đáng tin cậy, sử […]
Khái niệm cơ bản về các tính năng của tổng đài
Bài viết khái niệm cơ bản về tính năng của tổng đài giúp cho doanh nghiệp sử dụng tổng đài tốt hơn, phù hợp nhu cầu, hài lòng với chất lượng cuộc gọi. a. Nhận cuộc gọi: Tổng đài cho phép cuộc gọi từ bên ngoài vào đổ chuông vào một […]
Tính năng hộp thư thoại- Tiện ích mới cho doanh nghiệp
Trong trường hợp chủ thuê bao không thể trả lời, hoặc khi máy bận, tắt máy… ngay lập tức, các cuộc gọi đến sẽ được chuyển tiếp về hộp thư thoại. Qua đó, người gọi có thể ghi âm lại lời nhắn cho chủ thuê bao. Phổ biến và được […]
5 bí quyết giảm thiểu chi phí cho một cuộc gọi Call Center (p3)
Ở bài viết trước chúng tôi đã giới thiệu đến quý khách hàng 4 bí quyết để giảm thiểu chi phí cuộc gọi cho doanh nghiệp, trong bài viết này chúng tôi đưa ra giải pháp về tổng đài NEC SL1000 sản phẩm giúp tối ưu hóa các giải pháp […]