Hiện nay, mỗi doanh nghiệp đều có một nhu cầu riêng cho việc sử dụng tổng đài sao cho tiết kiệm chi phí cũng như hiệu qua công việc và doanh thu doanh nghiệp đạt được. Với mong muốn đóa thì việc sử dụng tổng đài Ip hay tổng đài […]
Giải pháp chống gián đoạn cuộc gọi
Giải pháp duy trì liên tục hoạt động giao dịch điện thoại, hạn chế tối đa mất cuộc gọi, tăng cơ hội tiếp xúc khách hàng Phạm vi sử dụng: Công ty tư vấn, công ty chứng khoán, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, hệ thống hotline trả lời khách […]
Một số thuật ngữ về tổng đài điện thoại nội bộ bạn cần biết
– Thuê bao điện thoại là gì ? Là số điện thoại đựơc cung cấp bởi các nhà cung cấp (Bưu điện Viettel, Saigon Postel…) – Trung kế ( Central Office CO – Trunk ) là gì ? nói về đường dây điện thoại của công ty lắp vào tổng đài điện thoại nội bộ để công ty […]
Làm thế nào để chăm sóc khách hàng (CSKH) một cách tốt nhất?
Chăm sóc khách hàng (CSKH) nên được thực hiện ngay trong và sau quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Thái độ phục vụ của nhân viên tại cửa hàng Đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp lấy được thiện cảm ban đầu […]
15 kỹ năng chăm sóc khách hàng mỗi nhân viên của bạn cần có (p1)
Có những kỹ năng phục vụ khách hàng nhất định mà mỗi nhân viên của bạn cần phải nắm rõ nếu họ đang muốn hướng đến khách hàng. Nếu không, bạn đang thực sự vận hành doanh nghiệp với nhiều rủi ro trong cuộc chiến tìm kiếm khách hàng với […]
Giải pháp VOIP – Tổng đài điện thoại trên nền IP Network (IP PBX)
VoIP (Voice over Internet Protocol) ngày nay không còn mới đối với nhiều doanh nghiệp Việt Nam khi những lợi ích của công nghệ này ngày càng được thể hiện rõ. Hệ thống tổng đài VoIP cho phép kết hợp gửi dữ liệu, thoại và video trong một đường truyền duy nhất […]
Thuyết minh tính năng kỹ thuật cho hệ thống Contact Center: Module
Module hóa theo tính năng tùy chọn của khách hàng Module Crm (core) KếCRM là module core tích hợp sẵn khi triển khai IP Contact Center, đáp ứng quản lý và xử lý dữ liệu thông tin khách hàng. Kết nối hệ thống thoại lấy thông tin cuộc gọi inbound […]
Gateway là gì?
1. Giới thiệu VoIP gateway là thiết bị chuyển đổi tín hiệu thoại sang IP và ngược lại, nó chuyển đổi lưu lượng thoại TDM từ PSTN thành gói tin IP để chuyển trên mạng IP. VoIP gateway cũng chuyển đổi các gói tin IP thành lưu lượng thoai TDM […]
Giải pháp Surveillance
Tổng quan về Surveillance: – Surveillance là một hệ thống tập trung thực hiện các tính năng: quan sát, báo trộm, báo cháy và được kết nối truyền tín hiệu thông qua hệ thống Lan, Internet. – Hệ thống camera quan sát thông minh qua mạng gọi là Camera IP. […]
Tổng quan về tổng đài VOIP
Tổng quan: – Tổng đài VOIP là hệ thống thoại được hoạt động trên nền IP. Với tổng đài IP, ngoài việc thực hiện cuộc gọi nội bộ, gọi đến các mạng PSTN, mạng di động, hệ thống này còn truyền được thoại và hình ảnh trên […]