Call center (hay call centre) là một văn phòng làm việc tập trung chuyên nhận và chuyển một số lượng lớn các cuộc gọi điện thoại (theo wikipedia) Theo một trang từ điển kinh doanh online (Business Dictionary), một trung tâm call center là một nơi mà khách hàng và […]

SL1000 là một hệ thống tổng đài thông minh được trang bị nhiều tính năng cao cấp, có thể đáp ứng ngay các yêu cầu của bạn trong thời điểm hiện tại và tương lai. SL1000 hướng đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ, với thiết kế đáng tin cậy, sử […]

Bài viết khái niệm cơ bản về tính năng của tổng đài giúp cho doanh nghiệp sử dụng tổng đài tốt hơn, phù hợp nhu cầu, hài lòng với chất lượng cuộc gọi.  a. Nhận cuộc gọi: Tổng đài cho phép cuộc gọi từ bên ngoài vào đổ chuông vào một […]

Trong trường hợp chủ thuê bao không thể trả lời, hoặc khi máy bận, tắt máy… ngay lập tức, các cuộc gọi đến sẽ được chuyển tiếp về hộp thư thoại. Qua đó, người gọi có thể ghi âm lại lời nhắn cho chủ thuê bao. Phổ biến và được […]

Ở bài viết trước chúng tôi đã giới thiệu đến quý khách hàng 4 bí quyết để giảm thiểu chi phí cuộc gọi cho doanh nghiệp, trong bài viết này chúng tôi đưa ra giải pháp về tổng đài NEC SL1000 sản phẩm giúp tối ưu hóa các giải pháp […]

Giảm thiểu chi phí cho tổng đài Call Center giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cho bản thân, mà vẫn phục vụ tốt khách hàng.  Thiết lập “chế độ tự phục vụ” (Self-service) So với việc phải chi trả tiền lương cho một nhân viên để phục vụ khách […]

Để đánh giá hiệu quả hoạt động của một Call Center cần dựa trên rất nhiều các chỉ số, bao gồm chỉ số vận hành nội bộ và những chỉ số đánh giá từ khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo được sự cân bằng giữa hiệu quả và chi […]

10. Mobility extension Một trong những tính năng đặt biệt nhất của tổng đài Nec Sl1000 là tính năng di động. Sl1000 cho phép máy điện thoại di động đăng nhập vào hệ thống như một máy nhánh thống nhất trong hệ thống tổng đài qua mạng wifi, 3G… để […]

Ở bài viết trước chúng tôi đã giới thiệu cho quý khách hàng 3 tính năng tuyệt vời của tổng đài NEC SL1000, bài viết này chúng tôi tiếp tục đề cập đến một số lợi ích khác của tổng đài.  4. Rất tiện lợi cho các cuộc gọi của khách […]

1. Tính năng tiết kiệm điện năng: Tổng đài SL1000 là một trong những sản phẩm tiên phong trong công nghệ của hãng NEC dành riêng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhưng tích hợp đầy đủ nhất các tính năng phục vụ cho việc kinh doanh (hight business […]