Việc sử dụng chức năng thu âm cuộc gọi (call recording) trong contact center không nên trở thành áp lực đối với các điện thoại viên. Hãy để những file ghi âm cuộc gọi tạo ra lợi thế cạnh tranh của bạn. Trước tiên, bạn không nên quyết định áp dụng phần mềm […]