Nortel và Avaya – hai tập đoàn hàng đầu thế giới về giải pháp Contact Center – đang đẩy mạnh hoạt động tại Việt Nam. Bài viết này giới thiệu một số khái niệm về Contact Center và quan điểm của các công ty trong cuộc. Contact hay call center? […]
Làm thế nào để chăm sóc khách hàng (CSKH) một cách tốt nhất?
Chăm sóc khách hàng (CSKH) nên được thực hiện ngay trong và sau quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Thái độ phục vụ của nhân viên tại cửa hàng Đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp lấy được thiện cảm ban đầu […]
15 kỹ năng chăm sóc khách hàng mỗi nhân viên của bạn cần có (p1)
Có những kỹ năng phục vụ khách hàng nhất định mà mỗi nhân viên của bạn cần phải nắm rõ nếu họ đang muốn hướng đến khách hàng. Nếu không, bạn đang thực sự vận hành doanh nghiệp với nhiều rủi ro trong cuộc chiến tìm kiếm khách hàng với […]