Ngày nay nhiều doanh nghiệp lựa chọn lắp đặt tổng đài tự động để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Nhưng trong thị trường đa dạng về thiết bị tổng đài giá cả, cấu hình, công ty lắp đặt nên chọn giải pháp nào? Cùng tham khảo bài viết dưới đây để có sự lựa chọn tốt hơn cho doanh nghiệp.
Lựa chọn theo cấu hình:
Cân nhắc lựa chọn điện thoại
Tuỳ theo nhu cầu sử dụng hiện tại/tương lai mà định hướng xây dựng và trang bị theo cấu hình phù hợp hiện tại và có khả năng mở rộng về lâu dài. Các doanh nghiệp nên nhớ rằng tiền nào của đó, nếu lựa chọn những thiết bị quá rẻ có thể đối mặt với những cho phí phát sonh khi lắp đặt, sửa chữa nhiều hơn.
Lựa chọn theo chức năng, nhiệm vụ, nhu cầu khai thác:
– Công nghệ Ip đang dẫn đầu xu hướng về công nghệ nhưng giá thành lắp đạt cao, công nghệ Analog rẻ tiền hơn nhưng khó mở rộng trong tương lai.
– Tập trung cuộc gọi đến một đầu mối đòi hỏi nhân viên trực tổng đài phải được đào tạo bài bản và biết xử lý tình huống tốt.
– Sắp xếp người dùng vào nhóm COS, UCD, Account Code.
– Trả lời cuộc gọi qua lễ tân hoặc qua hệ thống DISA-OGM
– Đánh số nộ bộ theo yêu cầu và chi tiết cuộc gọi ra thông qua hệ thống tính cước hoặc máy in.
– Đăng ký nhóm liên tụ và đảo cực nếu cần
– Sử dụng giờ dịch vụ, Hotline/warmline, Emergency/VIP call
– Voice mail, Door phone/door Opener, Music –BGM, Paging.
Thương hiệu và khả năng đầu tư
Hiện nay không khó lắm để trang bị một hệ thống tổng đài nội bộ. Tuy nhiên,việc lựa chọn 1 thương hiệu nổi tiếng đồng nghĩa với đơn giá chất lượng kèm theo. Ngoài ra, hiện nay một số thiết bị của Trung Quốc và Việt Namcó thể đáp ứng được một số nhu cầu khai thác của người sử dụng.
Các vấn đề khác:
-Công nghệ tổng đài điện thoại IP-SIP (VoIP), Tổng đài điện thoại Panasonic hiện đang được quan tâm đầu tư do mức cước gọi miễn phí thông qua các đường truyền trả trước.
-Hệ thống tổng đài Analog hiện nay (đa số doanh nghiệp hiện dùng) cũng có thể nâng cấp sử dụng theo chuẩn SIP-IP bằng cách thêm thiết bị phụ trợ.
Có thể bạn quan tâm
Ưu điểm tổng đài Ip dùng đầu số 1800, 1900
Đăng ký tổng đài 1900 và giá cước
Leave A Comment?