Giải pháp Contact Center trên nền IP

 

Với hệ thống điện thoại sử dụng công nghệ VoIP, người dùng không bị giới hạn ở việc thực hiện và nhận cuộc gọi qua mạng IP. Bằng việc sử dụng cổng nối VoIP, các đường dây điện thoại PSTN được chuyển đổi thành VoIP/SIP, có nghĩa là cho phép người dùng nhận và thực hiện cuộc gọi trên mạng TDM thông thường

Giải pháp Contact Center trên nền IP

Cisco và IBM công bố giải pháp Contact Center trên nền IP
Ngày 28/8, hai tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới phối hợp giới thiệu hệ thống IP Contact Center, hợp nhất các phương thức tương tác với khách hàng từ điện thoại, e-mail, website cho đến hình thức đối thoại trực tiếp qua tin nhắn.
“Đây là sự kết hợp của dịch vụ với các công nghệ phần cứng và phần mềm do IBM phát triển và triển khai trên nền tảng công nghệ của Cisco", bà Nguyễn Tùng Giang, Giám đốc phát triển thị trường thuộc bộ phận dịch vụ công nghệ toàn cầu của IBM Việt Nam, cho biết. "Nó có thể liên thông với các phần mềm doanh nghiệp khác để đem lại sự tiện lợi cho cả doanh nghiệp cũng như khách hàng".
Theo ông Kok Fong Beng, Giám đốc kỹ thuật mảng truyền thông hợp nhất của Cisco Systems châu Á, IP Contact Center là nền tảng giúp doanh nghiệp nhanh chóng xử lý các cuộc gọi của khách hàng thông qua nhiều kênh liên lạc, tối ưu hiệu suất làm việc của nhân viên và giảm thiểu chi phí hoạt động.
Các đại diện của liên minh Cisco – IBM cho biết, từ trước đến nay, mô hình trung tâm tổng đài chuyên giao dịch qua điện thoại, giải đáp thắc mắc cũng như hỗ trợ khách hàng luôn gắn liền với khái niệm Call Center. Trong khi đó, người tiêu dùng hiện nay đòi hỏi nhiều sự tự do và linh hoạt hơn trong liên hệ và giao tiếp với doanh nghiệp thông qua các công cụ liên lạc mà họ ưa thích chứ không đơn thuần chỉ là qua một kênh truyền thống. Và IP Contact Center là một mô hình phát triển cao hơn của Call Center.
Hội thảo giới thiệu Giải pháp IP Contact Center  tại Việt Nam sẽ tiếp tục được tổ chức tại thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 30/8.
Giải pháp IP Contact Center là sự kết hợp giữa các công cụ liên lạc tối ưu bao gồm:
· Công nghệ SIP – dựa trên nền tảng giao thức Internet.
· Các công cụ video conference và audio conference trên nền IP.
· Kiểm tra và thông báo hiện trạng có mặt.
· Liên lạc đa kênh (thoại, web, thư điện tử, fax, hoặc tin nhắn IM).
· Xếp hàng toàn bộ các kênh liên lạc.
· Trả lời thông minh trên nền IP cho các dịch vụ tự động.
· Tích hợp thoại trên PC sử dụng kiến trúc hướng dịch vụ (SOA).

Những bài viết liên quan:

Giải pháp tổng đài IP Call center – Contact center cho các công ty Chứng khoán