Tổng đài IP sử dụng chức năng VoIP và sau đó thêm các tính năng dựa trên máy tính khác. Như VoIP, tổng đài IP loại bỏ sự cần thiết cho dây đồng hoặc cáp. Thêm vào đó, điện thoại IP có thể loại bỏ sự cần thiết cho một […]
Sự khác biệt giữa tổng đài VoIP và Ip (phần 1)
Để có được thông tin đầy đủ và cái nhìn toàn diện hơn về hệ thống tổng đài Ip, chúng tôi xin đưa ra một số điểm khác biệt giữa hệ thống Tổng đài Voip và tổng đài IP. Sai lầm của khách hàng là luôn nghĩ tổng đài VoIP và […]
Truyền thông hợp nhất là gì?
Chúng ta thường nghe rất nhiều về giải pháp công nghệ truyền thông hợp nhất, nhưng giải pháp này là gì thì nhiều người vẫn chưa rõ. Truyền thông hợp nhất (UC – Unified Communications) là sự tích hợp của các dịch vụ giao tiếp theo thời gian thực như tin nhắn tức […]
Contact Center giải pháp chăm sóc bệnh nhân hiệu quả
Tối ưu hóa Contact Center Trong bối cảnh này, tổ chức chăm sóc khách hàng có thể triển khai một chương trình dựa trên hệ thống điện thoại có tên “Hãy hỏi Y tá” – một chương trình chuyên nhận những cuộc gọi từ các cá nhân muốn nhận lời khuyên từ […]
Truyền thông hợp nhất với xu hướng chăm sóc sức khỏe
Những khó khăn mà dịch vụ y tế đang phải đối mặt khi chăm sóc bệnh nhân Các thách thức của nền kinh tế thị trường đòi hỏi hiệu quả làm việc cần được nâng cao nhằm thu lại lợi nhuận cao hơn, đồng thời đáp ứng được các yêu […]
Tổng đài IP giải pháp giúp giảm chi phí cuộc gọi cho doanh nghiệp
Tổng đài Ip giải pháp tối ưu giúp các doanh nghiệp giảm thiểu cước gọi điện thoại hiện được nhiều doanh nghiệp tin dùng. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động đồng thời khuyến khích người tiêu dùng đang ký dịch vụ thuê bao […]
Công cụ phân tích lời nói- Công nghệ làm nên những giá trị tuyệt vời
Phân tích lời nói (Speech-Analytics), công cụ dùng để phân tích các cuộc điện thoại đã được ghi âm, đã xuất hiện như một hiện tượng công nghệ quan trọng giúp các Contact center biết cách cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Bằng việc phân tích nội dung cũng […]
Công nghệ Voip bước đột phá mới trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
Voice over Internet Protocol (VoIp) là một công nghệ cho phép truyền thoại sử dụng giao thức mạng IP, trên cơ sở hạ tầng sẵn có của mạng internet. Voip là một trong những công nghệ viễn thông đang được quan tâm nhất hiện nay không chỉ đối với nhà […]
Top 5 xu hướng phần mềm đầu năm 2018
Dịch vụ gia công phần mềm đang ngày càng gia tăng. Theo một nghiên cứu của Computer Economics, các tổ chức lớn đã tăng phần trăm ngân sách CNTT chi cho việc gia công phần mềm từ 6,3% lên 8,7% trong năm nay. Các công ty cỡ vừa tăng ngân […]
Top 5 xu hướng phần mềm đầu năm 2018
Công nghệ luôn biến đổi từng ngày từng giờ thậm chí từng giậy, mỗi một xu hướng phần mềm được phát minh giúp cải biến cuộc sống của con người làm chúng ta trở nên nhẹ nhàng hơn, dễ chịu hơn. Cùng tổng kết lại một số xu hướng công […]