VoIP hay còn được gọi dưới các tên khác như: Internet telephony, IP Telephony, Broadband telephony, Broadband Phone và Voice over Broadband. Công nghệ VoIP (Voice over Internet Protocol) nghĩa là truyền giọng nói trên giao thức IP là công nghệ truyền tiếng nói của con người qua mạng thông […]
Marketing điện tử và dịch vụ chăm sóc khách hàng
Loại hình marketing điện tử rất gần gũi với người tiêu dùng, thông qua ứng dụng điện thoại di động loại hình này chắc chắn sẽ khiến người dùng hoàn toàn hài lòng với sản phẩm và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn. 1. […]
Ứng dụng công nghệ thông tin vào chăm sóc khách hàng
1. Ứng dụng mạng xã hội Ngày nay, mọi thứ đều có thể sẻ chia trên mạng xã hội. Hầu hết các khách hàng sử dụng điện thoại di động đều đang “chơi” một hoặc một vài dịch vụ mạng xã hội nào đó, thí dụ như tại Việt Nam […]
Tiếp cận khách hàng hiệu quả nhờ dịch vụ di động
Tiếp cận khách hàng trong thời đại công nghệ như hiện nay trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết nhời những thiết bị công nghệ một trong số đó không thể không kể đến chính là dịch vụ được kết nối với điện thoại di động. 1. Telesales Một trong […]
Tăng doanh số nhờ ứng dụng dịch vụ Mobile
Dịch vụ mobile có thể ứng dụng trong từng ngóc ngách đời sống xã hội. Điện thoại di động là vật bất ly thân của hầu hết người tiêu dùng ngày nay. Doanh nghiệp có thể tận dụng đặc điểm này để tiếp cận với khách hàng, bán sản phẩm. […]
Thu âm cuộc gọi- Nâng cao chất lượng điện thoại viên
Việc sử dụng chức năng thu âm cuộc gọi (call recording) trong contact center không nên trở thành áp lực đối với các điện thoại viên. Hãy để những file ghi âm cuộc gọi tạo ra lợi thế cạnh tranh của bạn. Trước tiên, bạn không nên quyết định áp dụng phần mềm […]
Tổng đài NEC SL1000 giải pháp công nghệ mới cho hệ thống tổng đài
NEC là viết tắt của Nippon Electric Company, là trong những hãng công nghệ nổi tiếng tại Nhật Bản. Ở thị trường Việt Nam Nec đã tạo sản phẩm điện tử có chất lượng tốt đến tay người tiêu dùng. Hiện nay các sản phẩm của NEC chính hãng đã được […]
Giới thiệu về công ty Dahua
Công ty Công Nghệ Dahua là nhà sản xuất chuyên nghiệp trong lĩnh vực anh ninh và giám sát. Qua hơn 15 năm phát triển, Công ty có bề dày kinh nghiệm trong nghiên cứu và thiết kế thiết bị giám sát với công nghệ tiên tiến. Cả phần cứng và […]
Giải quyết bị mất thoại khi thực hiện cuộc gọi
Bị mất thoại khi thực hiện cuộc gọi giải quyết phục bằng các bước sau đây khắc phục nhanh chóng giúp mạng điện thoại sử dụng lại bình thường. Cơ chế tính năng Voice (RTP): Sau cuộc đàm thoại SIP, điện thoại sẽ bắt đầu gửi gói RTP (Voice) ngay lập […]
Xu hướng công nghệ phục vụ khách hàng
Công nghệ đang làm thay đổi cuộc sống của chung ta biến những mối quan hệ trước đây chuyển động theop một chiều hướng khác. Nếu lúc trước doanh nghiệp nắm thể chủ động nhiêu hơn, thì bây giờ khách hàng mới là những người quyết định nhiều hơn. 1. […]