Những thông tin dưới đây sẽ giúp bạn nắm rõ quá trình triển khai một hệ thống tổng đài IP. Tổng đài Ip với những giá trị to lớn có thể mang lại cho các công ty, doanh nghiệp, đã trở thành xu hướng công nghệ mới hiện nay. Cùng tìm […]
Bài học hữu ích từ hành trình đi đến điện toán đám mây
Trong giờ làm việc, tôi sử dụng chat và video để giao tiếp với đồng nghiệp khắp nơi trên thế giới. Chúng tôi sử dụng Internet để dễ dàng chia sẻ tập tin, giao diện máy tính và chia sẻ ý tưởng một cách tự nhiên như thể chúng tôi đang […]
Nghệ thuật xin lỗi khách hàng: Nhận lỗi đúng cách
Nghiên cứu chỉ ra rằng, không xin lỗi khách hàng sẽ khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội kinh doanh tuyệt vời. Sử dụng lời xin lỗi một cách chân thành và đúng thời điểm sẽ khiến bạn có được tệp khách hàng trọn đời. Tuy nhiên, sử dụng lời […]
Điện thoại IP vừa tiết kiệm vừa tiện ích
Ứng dụng nền tảng mạng internet, điện thoại IP ra đời đáp ứng nhu cầu hiện đại hóa cho doanh nghiệp về tiết kiệm chi phí vừa có rất nhiều tiện ích. Ngày nay, rất nhiều doanh nghiệp từ vừa nhỏ đến quy mô lớn điều chọn lựa điện thoại […]
Chuyển đổi Contact Center sang điện toán đám mây (p2)
Cùng với các khía cạnh khác của những hoạt động kinh doanh, các Contact Center cần phải được phát triển để có khả năng tích hợp với những công nghệ điện thoại thông minh (smartphone), máy tính bảng (tablet) và phương tiện truyền thông xã hội. Đặc biệt, những nhân viên dịch […]
Chuyển đổi Contact Center sang điện toán đám mây (p1)
Cùng với các khía cạnh khác của những hoạt động kinh doanh, các Contact Center cần phải được phát triển để có khả năng tích hợp với những công nghệ điện thoại thông minh (smartphone), máy tính bảng (tablet) và phương tiện truyền thông xã hội. Đặc biệt, những nhân viên dịch […]
Giao thức hoạt động của tổng đài VoIp
1. Các giao thức của VoIP (VoIP protocols): VoIP cần 2 loại giao thức : Signaling protocol và Media Protocol. 1. Signaling Protocol Signaling Protocol điều khiển việc cài đặt cuộc gọi. Các loại signaling protocols bao gồm: H.323, SIP, MGCP, Megaco/H.248 và các loại giao thức có bản quyền […]
Các thành phần và phương thức hoạt động của tổng đài VoIP
1. Các thành phần tổng đài VoIP: Các thành phần cốt lõi của 1 mạng bao gồm: Gateway, VoIP Server, IP network, End User Equipments 1. Gateway: Là thành phần giúp chuyển đổi tín hiệu analog sang tín hiệu số (và ngược lại) a. VoIP gateway: là các gateway có chức […]
Thông tin về tổng đài VoIP
Nhằm hỗ trợ các bạn trong việc tìm hiểu về VoIP trong công nghệ mạng viễn thông, tôi xin được đưa một số thông tin liên quan đến lĩnh vực này như một số khái niệm, các thành phần, giải thích, cũng như phương thức hoạt động của nó. Mời các […]
Bạn biết gì về hệ thống IVR – Giải pháp trả lời tự động?
1. Hệ thống trả lời tự động IVR là gì? Hệ thống trả lời tự động IVR – Interactive Voice Response là một hệ thống thoại tự động có khả năng tương tác tự động với người gọi đến, thu thập thông tin về người gọi đến và điều hướng cuộc gọi […]