Các tính năng của hệ thống Contact Center hỗ trợ cho tổng đài viên rất nhiều, giúp cho các tổng đài viên có thể hoạt động hiệu quả hơn.
Tổng đài NEC SL1000 có nhiều chức năng tốt hỗ trợ người dùng hoàn thành.
– Tính năng tổng đài điện thoại IP: có đầy đủ tính năng của tổng đài PBX.
– Tính năng Inbound Call Center
+ Định tuyến phân phối cuộc gọi tự động – ACD
+ Lời chào tương tác thoại – IVR
+ Popup thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến
+ Cập nhật thông tin khách hàng vào CRM
+ Xem lịch sử ghi chú đã giao dịch với khách hàng
+ Quản lý danh sách đen (Black list)
+ Ghi âm cuộc gọi đến
+ Nghe lại file ghi âm cuộc gọi đến
+ Giám sát chất lượng thời gian thực
+ Báo cáo & thống kê các cuộc gọi đến
– Tính năng Outbound Call Center
+ Gọi ra bằng click to call trực tiếp từ CRM
+ Popup thông tin khách hàng khi thực hiện cuộc gọi ra
+ Ghi chú thông tin cho cuộc gọi ra
+ Gọi ra theo danh sách lập trước
+ Quản lý danh sách DNC (Do Not Call)
+ Tạo kịch bản telesales/telemarketing gọi ra theo chiến dịch
+ Tự động gọi ra theo chiến dịch và chuyển về hàng đợi
+ Tạo kịch bản khảo sát (Survey) để gọi ra lấy kết quả
+ Tự động gọi ra quảng bá hàng loạt và đẩy về IVR TĨNH định trước
+ Tự động gọi ra hàng loạt và đẩy về kịch bản IVR ĐỘNG định trước
+ Ghi âm cuộc gọi ra
+ Nghe lại file ghi âm cuộc gọi ra
+ Giám sát chất lượng thời gian thực
+ Báo cáo & thông kê các cuộc gọi ra
+ Báo cáo & thống kê các chiến dịch gọi ra
– Tính năng CRM tích hợp sẵn
+ Import dữ liệu khách hàng từ file Excel
+ Export dữ liệu khách hàng ra file Excel
+ Quản lý danh mục Khách hàng và Contact
+ Quản lý lịch sử giao dịch với khách hàng
– Tính năng SMS (WorldSMS.VN)
+ Hỗ trợ SMS Brandname
+ Hỗ trợ SMS đầu số 1900/8xxx/6xxx
+ Gửi SMS Quảng cáo
+ Gửi SMS Chăm sóc khách hàng
+ Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
+ Gửi SMS hàng loạt theo danh sách hoặc chiến dịch định sẵn
+ Đặt lịch gửi SMS
+ Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS
– Tính năng Email Tickets
+ Tự động tiếp nhận email, mở ticket và đẩy về hàng đợi xử lý
+ Phân công xử lý ticket
+ Theo dõi quá trình xử lý ticket
+ Hỗ trợ các mẫu email xử lý ticket
+ Báo cáo & thống kê Email tickets
– Tính năng Live Chat
+ Tiếp nhận phiên Live Chat và phân phối xử lý
+ Phân phối phiên Live Chat theo kỹ năng của Agents
+ Giám sát chất lượng các phiên Live Chat
+ Báo cáo & thống kê các phiên Live Chat
Những bái viết có liên quan:
Ứng dụng NEC SL1000 cho hội nghị trực tuyến
Thêm kha cắm card tăng chức năng cho NEC SL1000
Leave A Comment?