Hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng

Hệ thống Call Center là một công cụ quản lý toàn diện nhất đối với số lượng ngày càng một lớn hơn, doanh nghiệp cần có một hệ thống quản lý và nắm bắt toàn bộ thông tin khách hàng, mang lại hiệu quả và giá trị kinh tế cao nhất.

Hệ thống Call Center mà chúng tôi đề xuất sẽ đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu về chăm sóc khách hàng, quản lý, truyền thông, quảng cáo, báo cáo, thống kê chi tiết thông qua trung tâm quản lý dữ liệu khách hàng. Tất cả được thiết lập trên nền IP và công nghệ mã nguồn mở, điều này là ưu thế cho việc phát triển các ứng dụng quản lý nhúng vào hệ thống theo nhu cầu khách hàng.
"Với hệ thống về hạ tầng và dịch vụ Call Center | Contact Center do Nam Trường Giang cung cấp, hãy an tâm vì đây là sự lựa chọn đúng đắn của bạn cho một hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất, linh hoạt nhất và tiết kiệm nhất dựa trên những thông tin thực tế do chúng tôi cam đoan và thực hiện một cách tốt nhất đối với khách hàng !"

Giới thiệu hệ thống Call Center trung tâm chăm sóc khách hàng 

TVCTI là hệ thống quản lý tương tác đa kênh (Phone, Fax, SMS, Email, VoiP, Chat, Website…) trong nội bộ doanh nghiệp (hay thuê ngoài) cho phép thực hiện những dịch vụ quản lý yêu cầu với lưu lượng lớn như trả lời yêu cầu từ bên ngoài và yêu cầu từ bên trong (ví dụ telemarketing). Contact Center hiện đại sử dụng công nghệ Computer Telephony Integration (CTI) và Automatic Call Distribution (ACD).

Hệ thống TVCTI là một loại ứng dụng Call/Contact Center cho phép doanh nghiệp triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng, toll free, hotline, 1080, cung cấp thông tin kinh tế, kỹ thuật, bán hàng cho khách hàng thông qua hộp thư thoại & giao dịch viên, tư vấn trực tuyến, nghiên cứu thị trường, dịch vụ thư ký, tra cứu cước, dịch vụ trò chơi giải trí qua điện thoại …

Nhóm khách hàng chính bao gồm các tổ chức cung cấp dịch vụ công cộng (điện, nước, bưu điện, ngân hàng, bảo hiểm…), tiếp thị trực tiếp, các bộ phận dịch vụ khách hàng (customer service) của nhiều loại hình tổ chức, hỗ trợ kỹ thuật (helpdesk) & telemarketing…

Chi tiết giải pháp Call Center 

1. Mô hình họat động hệ thống chi tiết

2. Mô hình xử lý dữ liệu

3. Qui luật chung cho xử lý trên các kênh tương tác với hệ thống từ phía khách hàng

4. Mô hình xử lý các kênh giao tiếp khách hàng

Giao tiếp thọai

• Tiếp nhận khách hàng qua thọai

• Ghi âm nội dung giao dịch

• Tương tác IVR (giao tiếp database)

• Popup thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến

• Gọi ra cho khách hàng theo telemarketing

• Gọi ra hàng lọat

Giao tiếp Email

• Nhận, gởi mail

• Chuyển email đến giao dịch viên

• Tự động update thông tin khách hàng

• Gởi mail hàng lọat

• Fax văn bản qua email

Giao tiếp SMS

• Nhận, gởi SMS

• Chuyển nội dung SMS đến giao dịch viên

• Tự động update thông tin khách hàng

• Gởi SMS hàng lọat

• Trả lời thông tin SMS theo cú pháp

Giao tiếp Fax

• Nhận, gởi Fax

• Chuyển nội dung Fax đến giao dịch viên

• Tự động update thông tin khách hàng

• Gởi Fax hàng lọat

• Chuyển fax sang email

Giao tiếp khác ….

Mỗi điện thoại viên có phần mềm hỗ trợ, cung cấp tất cả các kênh giao tiếp với hệ thống. Bao gồm tối thiểu:

• Soft Phone (voice)

• SMS client

• Email (thay thế MS Outlook)

• Fax manager

• Phần mềm tùy chỉnh (giao tiếp với cơ sở dữ liệu của công ty, cung cấp các thông tin chi tiết liên quan đến việc hỗ trợ khách hàng)

​Những bài viết liên quan:

Kỹ năng chăm sóc khách hàng (Contact Center)​