Ngày nay rất nhiều doanh nghiệp chuyển sang sử dụng công nghệ IVR kết hợp với tổng đài IP. Bản chất của IVR là gì? Nó mang lại lợi ích cho doanh nghiệp như thế nào, cùng tham khảo qua bài viết sau!
Khái niệm về công nghệ IVR
Công nghệ IVR (Interactive Voice Response) cho phép người gọi và máy tính tương tác qua điện thoại thông qua hệ thống thoại tự động.
Trong khi nó có nhiều ứng dụng, mục đích cơ bản của nó là thu thập thông tin từ người gọi. Dựa trên một touchtone cụ thể hoặc lệnh thoại đơn giản, hệ thống định tuyến người gọi đến menu bên phải, nhà điều hành hoặc đại lý bán hàng. Đó là giọng nói tự động thân thiện mà bạn nghe khi bạn gọi một doanh nghiệp? Đó là IVR tại nơi làm việc.
Các hệ thống IVR đơn giản có thể dựa vào các lời chào và lệnh cổ phiếu được ghi trước, trong khi công nghệ tinh vi hơn cung cấp cho bạn một phạm vi lựa chọn rộng hơn, từ các tùy chọn menu hoàn toàn tùy biến đến các lựa chọn âm thanh đa năng.
Loại hệ thống bạn chọn sẽ rất có thể phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn. Các thương hiệu lớn hơn, đa diện thường yêu cầu hệ thống IVR động, trong khi các công ty nhỏ hơn có thể hưởng lợi từ các tùy chọn hợp lý hơn.
Bất cứ điều gì bạn chọn, hầu hết các công ty thấy rằng việc thực hiện một hệ thống IVR kết quả trong thời gian hiệu quả và tiết kiệm.
Sử dụng như thế nào?
Hỗ trợ tư vấn và kết nối cộng đồng
Khảo sát qua điện thoại
Bỏ phiếu qua điện thoại
Trung tâm cuộc gọi
Hỗ trợ tư vấn và kết nối cộng đồng
Liên lạc và xử lý yêu cầu của khách hàng tại ngân hàng, tổng đài điện, nước, giao thông thành phố….
Ngày càng nhiều ngân hàng cho phép khách hàng hoàn tất các giao dịch đơn giản qua điện thoại. Thay vì truy cập vào chi nhánh địa phương, khách hàng chỉ cần gọi điện và tương tác với hệ thống tự động.
Thông qua một loạt các lời nhắc và menu, hệ thống có thể xác định chính xác nhu cầu của khách hàng và chỉ đạo anh ta cho phù hợp. Đối với những người cần truy cập thông tin như số dư tài khoản hoặc thực hiện giao dịch ngoài giờ làm việc thông thường, các ngân hàng điện thoại IVR cung cấp giá trị thực cho các ngân hàng và khách hàng.
Khảo sát qua điện thoại
Các cuộc khảo sát qua điện thoại IVR tự động có thể hữu ích cho nhiều doanh nghiệp khác nhau. Đó là cách tốt để cung cấp phản hồi của khách hàng, sau đó có thể thông báo cho các quyết định về thương hiệu trong tương lai.
Ví dụ, các công ty bán lẻ có thể theo dõi các khách hàng gần đây về trải nghiệm mua sắm của họ. Trong khi đó, các thương hiệu cung cấp hỗ trợ khách hàng trực tiếp có thể nhận được phản hồi về trải nghiệm điện thoại của khách hàng bằng cách sử dụng IVR.
Họ có thể lập trình hệ thống để chuyển anh ta đến một cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng, tự động hoặc với sự cho phép.
Ngoài ra, một số nhà cung cấp IVR cung cấp các hệ thống có thể được điều khiển để đánh giá thử nghiệm kiến thức sản phẩm giữa các nhân viên, khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân hoặc được tùy chỉnh để bạn sử dụng.
Bỏ phiếu qua điện thoại
Trong khi bỏ phiếu qua điện thoại đã trở nên phổ biến do các cuộc thi truyền hình thực tế, việc bỏ phiếu IVR được thiết kế để xử lý các dịch vụ phức tạp hơn.
Thay vì chỉ yêu cầu một người bỏ phiếu cho một việc này hay điều khác trong một cửa sổ thời gian cụ thể, các hệ thống IVR có thể được tùy chỉnh để đối phó với từng cuộc gọi riêng lẻ.
Họ có thể trình bày các tùy chọn khác nhau dựa trên số của bên gọi điện, số được gọi, ngày, giờ và hơn thế nữa. Dịch vụ IVR có thể được thiết kế động để giải quyết các yêu cầu của cuộc thi cụ thể.
Call Center
Đối với các công ty có nhiều chi nhánh, IVR loại bỏ sự cần thiết cho các trung tâm cuộc gọi cá nhân. Thay vào đó, một hệ thống có thể xử lý các yêu cầu của tất cả khách hàng của bạn, cho dù họ có ở các khu vực khác nhau ở một thành phố hoặc trên toàn quốc.
Khi ai đó gọi điện, anh ấy có thể chọn từ một menu tùy chọn và nếu cần, sẽ được tự động chuyển đến một vị trí cụ thể.
Tương tự, nếu bạn điều hành một doanh nghiệp lớn với cơ sở hạ tầng phức tạp, khách hàng có thể có bất kỳ số lượng câu hỏi nào khi họ gọi.
Hệ thống IVR động có thể tương tác với người gọi và trình bày các tùy chọn khác nhau tùy thuộc vào yêu cầu riêng của từng người. Điều này đảm bảo rằng mọi nhu cầu của mọi người đều được đáp ứng.
Leave A Comment?